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Skadar Lake Family Resort
Rijeka Crnojevića
Skadar Lake
Montenegro

Política de Privacidad

Estamos comprometidos a mantener sus datos personales seguros y protegidos. Nunca compartimos sus datos con terceros a menos que sea absolutamente necesario para proporcionar el servicio que reservó, siempre a través de socios confiables y verificados. 

Su información de pago está especialmente segura. Trabajamos exclusivamente con proveedores de pago seleccionados que cumplen con los más altos estándares de seguridad de EE.UU. y la UE para transacciones seguras.

 Al reservar un servicio a través de nuestra plataforma, usted acepta esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.

 1. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal: 

  • Datos de Identificación Personal (solo si se necesitan para una reserva): nombre, correo electrónico, número de teléfono, detalles del pasaporte, tallas de ropa y calzado, edad, habilidades físicas, etc. 
  • Información de Reserva: detalles del tour, número de participantes, solicitudes especiales. 
  • Datos de Pago: procesados de manera segura a través de proveedores terceros (no almacenamos información de tarjetas de crédito). 
  • Información Técnica: dirección IP, tipo de navegador, datos de uso del sitio web. 
  • Datos de Comunicación: correos electrónicos, mensajes y opiniones de clientes.

 

2. Cómo Recopilamos Sus Datos

  • Recopilamos datos cuando usted: 
  • Reserva un tour o realiza un pago 
  • Se suscribe a nuestro boletín o nos contacta por correo, formularios o soporte 
  • Interactúa con nuestro sitio web mediante cookies y análisis 
  • Envía comentarios o una reseña

 

3. Cómo Usamos Sus Datos

Usamos sus datos para: 

  • Procesar reservas y pagos 
  • Comunicarnos con usted respecto a su reserva o consultas 
  • Mejorar nuestros servicios y sitio web 
  • Cumplir obligaciones legales o regulatorias

 

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en: 

  • Necesidad contractual – para entregar los servicios que reservó 
  • Interés legítimo – para mejorar y mantener nuestros servicios 
  • Obligación legal – para requisitos fiscales, contables o de seguridad 
  • Consentimiento – para comunicaciones de marketing (puede retirarlo en cualquier momento)

 

5. Compartir Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos. Podemos compartirlos si es necesario con: 

  • Proveedores de pago (ej. Stripe, PayPal, Visa, Mastercard) 
  • Socios de tours y guías locales – para cumplir su reserva 
  • Autoridades legales – solo si es requerido por ley

 

6. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos. Aunque ningún sistema es totalmente inmune, nos esforzamos por garantizar un alto nivel de seguridad. Los datos se almacenan solo el tiempo necesario para los fines descritos aquí.

 

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a: 

  • Solicitar la eliminación de sus datos (a menos que obligaciones legales lo impidan) 
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento (ej. darse de baja de correos)

 

8. Cookies y Seguimiento

Nuestro sitio web usa cookies para mejorar su experiencia. Puede ajustar la configuración de cookies en su navegador en cualquier momento.

 

9. Enlaces Externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios. No somos responsables por sus prácticas de privacidad.

 

10. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse ocasionalmente. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web.

 

11. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con datos, por favor contacte a nuestro soporte.

Términos y condiciones

Nos gusta mantenerlo simple:

Ofrecemos servicios a nuestros huéspedes que realizamos junto con varios socios cuidadosamente seleccionados.

Por favor, contacte con soporte inmediatamente si hay algún problema; siempre encontramos una buena manera de resolverlo.

 

1. Términos Generales

1.1 Estos Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a todos los servicios que ofrecemos, incluyendo tours en barco, traslados y otras actividades reservadas a través de nuestra web oficial o socios autorizados.

1.2 Al reservar un servicio con nosotros, aceptas cumplir estos Términos.

1.3 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en nuestra web.

 

2. Reserva y Pago

2.1 Las reservas pueden hacerse a través de nuestra web, socios autorizados o directamente con nuestros representantes.

2.2 El pago completo es requerido en el momento de la reserva, salvo que se indique lo contrario.

2.3 Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otros métodos especificados en el proceso de pago.

2.4 Recibirás un correo de confirmación tras una reserva exitosa. Si no lo recibes, contacta con nosotros inmediatamente.

2.5 La información en nuestra web puede ser incorrecta o estar desactualizada a veces, aunque nos esforzamos por la precisión. En caso de discrepancia, se acepta la intención del texto del sitio.

 

3. Cancelación y Política de Reembolso

3.1 Los clientes pueden cancelar su reserva; consulte el proceso de reserva para detalles.

3.2 Las cancelaciones hechas después del período gratuito definido no son reembolsables.

3.3 Podemos cancelar el tour por mal tiempo o circunstancias imprevistas. Se ofrecerá una fecha alternativa o un bono válido por 12 meses.

 

4. Cambios y Reprogramaciones

4.1 Los clientes pueden solicitar reprogramar dentro del período de cancelación gratuita. Cambios posteriores se consideran caso por caso y no están garantizados.

 

5. Responsabilidad y Seguro

5.1 No nos hacemos responsables de lesiones personales, pérdidas o daños a pertenencias durante el servicio.

5.2 La participación es bajo su propio riesgo. Se recomienda seguro de viaje personal.

5.3 Los participantes deben seguir las instrucciones del personal. Nos reservamos el derecho a negar el servicio por incumplimiento.

 

6. Seguridad y Conducta

6.1 Todos los participantes deben seguir las instrucciones del personal.

6.2 El equipo de seguridad (por ejemplo, chalecos salvavidas) debe usarse cuando sea requerido.

6.3 Los participantes no deben ponerse en peligro ni poner en peligro a otros.

 

7. Ley Aplicable y Disputas

7.1 Estos Términos se rigen por las leyes de Montenegro.

7.2 Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Montenegro.

 

Al reservar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Para cualquier consulta, contacta con nuestro soporte.