Mentions légales

https://SkadarLake.me vous est présenté par

Skadar Lake Family Resort
Rijeka Crnojevića
Lac Skadar
Montenegro

Politique de confidentialité

Nous nous engageons à garder vos données personnelles sûres et protégées. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers, sauf si cela est absolument nécessaire pour fournir le service que vous avez réservé – toujours via des partenaires fiables et vérifiés. 

Vos informations de paiement sont particulièrement sécurisées. Nous travaillons exclusivement avec des prestataires de paiement sélectionnés qui respectent les normes les plus strictes des États-Unis et de l'UE en matière de transactions sécurisées.

 En réservant un service via notre plateforme, vous acceptez cette politique de confidentialité. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.

 1. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants : 

  • Données d'identification personnelle (uniquement si nécessaires pour une réservation) : nom, email, téléphone, détails du passeport, tailles de vêtements et chaussures, âge, capacités physiques, etc. 
  • Informations de réservation : détails de la visite, nombre de participants, demandes spéciales. 
  • Données de paiement : traitées en toute sécurité via des prestataires tiers (nous ne stockons pas les informations de carte de crédit). 
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, données d’utilisation du site web. 
  • Données de communication : emails, messages et retours clients.

 

2. Comment nous collectons vos données

  • Nous collectons des données lorsque vous :
  • Réservez une visite ou effectuez un paiement 
  • Vous abonnez à notre newsletter ou nous contactez par email, formulaires ou support 
  • Interagissez avec notre site via des cookies et analyses 
  • Soumettez des commentaires ou avis

 

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

  • Traiter les réservations et paiements 
  • Communiquer avec vous concernant votre réservation ou vos demandes 
  • Améliorer nos services et site web 
  • Respecter les obligations légales ou réglementaires

 

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

  • Nécessité contractuelle – pour fournir les services réservés 
  • Intérêt légitime – pour améliorer et maintenir nos services 
  • Obligation légale – pour les exigences fiscales, comptables ou de sécurité 
  • Consentement – pour les communications marketing (révocable à tout moment)

 

5. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous pouvons les partager si nécessaire avec :

  • Fournisseurs de paiement (ex : Stripe, PayPal, Visa, Mastercard) 
  • Partenaires de visite et guides locaux – pour exécuter votre réservation 
  • Autorités légales – uniquement si requis par la loi

 

6. Stockage & sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Aucun système n’est complètement infaillible, mais nous nous efforçons d’assurer un haut niveau de sécurité. Les données sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins indiquées.

 

7. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales contraires) 
  • Retirer votre consentement à tout moment (ex : se désabonner des emails)

 

8. Cookies & suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment via votre navigateur.

 

9. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.

 

10. Mises à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.

 

11. Contact

Pour toute question ou demande liée aux données, veuillez contacter notre support.

Conditions générales

Nous aimons faire simple :

Nous fournissons des services à nos clients en collaboration avec divers partenaires soigneusement sélectionnés.

Veuillez contacter immédiatement le support en cas de problème - nous trouvons toujours une bonne solution.

 

1. Conditions Générales

1.1 Ces Conditions Générales ("Conditions") s'appliquent à tous les services fournis par nous, y compris les tours en bateau, les transferts et autres activités réservées via notre site officiel ou nos partenaires autorisés.

1.2 En réservant un service chez nous, vous acceptez de respecter ces Conditions.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La dernière version sera disponible sur notre site web.

 

2. Réservation & Paiement

2.1 Les réservations peuvent être effectuées via notre site, des partenaires autorisés ou directement auprès de nos représentants.

2.2 Le paiement intégral est requis au moment de la réservation, sauf indication contraire.

2.3 Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire ou autres moyens spécifiés lors du paiement.

2.4 Vous recevrez un e-mail de confirmation après une réservation réussie. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

2.5 Les informations sur notre site peuvent parfois être incorrectes ou obsolètes, bien que nous nous efforcions d’être précis. En cas de divergence, l’intention des textes du site prévaut.

 

3. Annulation & Remboursement

3.1 Les clients peuvent annuler leur réservation ; voir le processus de paiement pour plus de détails.

3.2 Les annulations effectuées moins de la période d’annulation gratuite définie ne sont pas remboursables.

3.3 Nous pouvons annuler la visite en raison de mauvais temps ou circonstances imprévues. Les clients se verront proposer une date alternative ou un bon valable 12 mois.

 

4. Modifications & Reprogrammations

4.1 Les clients peuvent demander à reprogrammer leur visite pendant la période d’annulation gratuite. Les changements ultérieurs sont étudiés au cas par cas et ne sont pas garantis.

 

5. Responsabilité & Assurance

5.1 Nous ne sommes pas responsables des blessures, pertes ou dommages aux biens personnels pendant le service.

5.2 Les clients participent à leurs propres risques. Une assurance voyage personnelle est recommandée.

5.3 Les participants doivent suivre les consignes de sécurité du personnel. Nous nous réservons le droit de refuser le service en cas de non-respect.

 

6. Sécurité & Comportement

6.1 Tous les participants doivent suivre les instructions du personnel.

6.2 Les équipements de sécurité (par ex. gilets de sauvetage) doivent être portés lorsque cela est requis.

6.3 Les participants ne doivent pas mettre en danger eux-mêmes ou les autres.

 

7. Loi Applicable & Litiges

7.1 Ces Conditions sont régies par la loi du Monténégro.

7.2 Tout litige sera réglé devant les tribunaux du Monténégro.

 

En réservant nos services, vous acceptez ces Conditions Générales. Pour toute question, veuillez contacter notre support.